Wanneer kan ik mijn order verwachten?

-In Nederland kan je je order ontvangen binnen 2 -5 werkdagen.

-Voor Europese landen kan dit 6-8 werkdagen zijn.

-Landen buiten de EU kan verzending 6 of meer dagen duren voordat je bestelling aankomt. 

-Je krijgt altijd een track en trace nummer opgestuurd om zo jouw zending te volgen. 

Komen uitverkochte items weer op voorraad?

-Wanneer het ons lukt zullen we het altijd proberen aan te vullen. 

-Hou onze social media in de gate om te weten wanneer items weer worden aangevuld, sale en wanneer de nieuwe collectie erop staat.

Hoe kan ik mijn item ruilen?

- Je kan je item ruilen binnen 14 dagen na ontvangst van je item.

- Laat vooraf wel weten dat je wilt ruilen dmv een email waarin je je order nummer vermeld en de items die je graag wilt omruilen.

- Je kan je Item op eigen kosten retoursturen naar: Ferganza Kinkerstraat 237 1053EP AMSTERDAM

- Wij sturen vervolgens (zonder extra kosten) de nieuwe maat naar jou toe! Mocht jou gewenste maat niet meer op voorraad of leverbaar zijn dan storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

Welke items kan ik niet meer retour sturen?

-Items die gebruikt, gewassen, beschadigd (door eigen toe doen), geur (parfume, eten, rook etc.) of zonder orginele verpakking en labels kunnen niet meer geretouneerd worden. 

-Items in de Sale kunnen ook niet meer geretouneerd worden.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?

- Wanneer het item ons in perfecte staat is ontvangen krijg je je aankoopbedrag teruggestort. Dit binnen 14 werkdagen op dezelfde rekening waarmee voor de item betaald is.

Hoe kan ik in contact komen met Ferganza?

- Je kan ons het best benaderen via email: info@ferganza.com of via onze Facebook waar je een prive bericht stuurt. www.facebook.com/Ferganza/




When can I expect my order?

-In the Netherlands you can expect your order within 2-5 office days.

- For other European countries it can take up to 6 office days.

-Shipping outside Europe can take 6 days or more to reach you.

-You will receive an e-mail with track and trace number to follow your order

When a product is out of stock, will it be restocked?

-When we can, we will restock the product.

-Check our online boutique frequently and subscribe to our newsletter to be up to date  about any restock, sale and promotions. 

How can I change an item?

-You can change an item within 14 days after you received your item.

-We will send you the new item as soon as we received the returned item.

-Shipping costs are at your own expense.

What if I received a wrong product item?

-In case of an incorrect delivery, please contact our sales team immediately at info@ferganza.com and we will assist you with the return process.

Which items are non – returnable?

-Items that are used, washed, damaged, or smell (perfume, food, cigarette etc.) or without packaging and tags on them are non-returnable.

-Also items in Sale are not returnable.

How do I get my refund?

-When the item has reached us in perfect condition you will get your refund back. How depends on the way you paid for your item.

-Ideal payment, the purchase price will be refunded to the back account from which the item was paid. This cannot be changed.

How do I return my purchase?

-Items can be returned to us within 14 days after receiving your package. The return has to be made known via e-mail to info@ferganza.com with name and ordernumber. Ensure all items are unused, unwashed, undamaged, with tags attached to the item and in originally packaging. 

-We can only accept return shipment by package service. The return can be send to: Ferganza, Kinkerstraat 237, 1053 EP AMSTERDAM THE NETHERLANDS.

-When we have received the return package we will send you an e-mail to confirm your return. When you did not receive this mail, please send us an e-mail at info@ferganza.com

-Send us the track and trace number at info@ferganza.com

-Cost for shipment is at your own expense

How do I wash my clothing item?

-Always follow your washing instruction label, sewed inside the item.

-Dry cleaning is for your own risk.

How can I track my order?

-When the payment of your order comes trough and after us sending the package to you, you will receive a track and trace number.

-You can follow your order at https://www.postnl.nl/ontvangen/post-ontvangen/track en-trace/

-With returns you get a track and trace number. Please safe this number and your receipt from the post office.

How can I contact Ferganza?

-You can send an email to info@ferganza.com